一提到医疗机构就想到“信任危机”“医患矛盾”？

技术不行、服务还差，有药也没救了？

医疗机构如何冲破藩篱、改头换面，真正做到妙手仁心？

不必再彷徨！TÜV莱茵SQS-Healthcare认证携手医疗机构全面提升医疗技术质量与服务质量，助你在医改大潮中先人一步！点击下载SQS-Healthcare标准全文

王心，TÜV莱茵大中华区管理体系服务项目经理

SQS-Healthcare认证是什么?

SQS-Healthcare认证是TÜV莱茵结合“医疗卫生服务体系规划纲要（2015-2020年）” 、国家卫健委颁布并实施的《医疗质量管理办法（2016年11月1日）》而推出的一项医疗服务质量管理体系认证项目。该项目助力各级各类医疗卫生服务机构通过系统化的质量管理体系建设与运行，全面提升医疗技术质量与服务质量，满足广大人民群众不同层次的医疗卫生服务需要。

为什么受到客户的热捧？

· 视角独特，强调顾客体验；

· 结构合理，考察细致全面；

· 验审结合，重点案例追踪；

· 双重资质，队伍能力过硬；

· 扎根中国，标准融合创新；

· 神秘访客，聚焦服务质量；

· 专业团队，性价比突出；

· 可以定制，打造专属产品。

门槛高不高？

适用于所有类型的医疗卫生服务机构，但是存在以下问题者则无法申请：接受认证前一年内发生过经鉴定二级以上并负有主要责任的医疗事故（台湾、香港、澳门地区需参考当地法律法规）；对外出租、承包内部科室；超范围经营；无感染控制管理的组织及责任人；严重违反基本医疗保险制度并被取消参保资格；未有效运行医疗服务质量管理体系4个月以上 。

能解决哪些痛点问题？

解决三个核心矛盾：

1、医院资方和管理层与基层人员之间的矛盾；

2、科室与科室之间的矛盾；

3、医患双方之间的矛盾。

此外，针对医疗行业普遍存在的“信任危机”，该认证站在客观的立场上，为医院正名，树立医院的优质形象，提高人民群众的信任，为人民群众选择好医院提供指引。同时，顺应国家医疗改革的需要，也能满足医院自我完善发展的需要，是切实提升医疗技术质量与医疗服务质量的根本之路。

涵盖哪些服务内容？

包括：标准解读、模拟评审、正式审核、年度监督审核等，覆盖了医院整体的运营管理过程，尤其是组织管理、临床医疗、患者服务等，更引入了基于风险的思维、过程管理和PDCA循环方法，助力医疗卫生机构实现从能看病（基础性服务）、看好病（期望型服务）、到舒适就医（魅力型服务）的发展和转变。

通过认证难吗？

TÜV莱茵秉持着公共、公平、公正的认证服务理念，无法对认证结果进行任何前期的结论性承诺，对医院超范围经营、违规操作、体系运行两层皮的现象零容忍。

只要医疗机构能够高度重视和控制合规风险，持续有效夯实管理体系建设，通过SQS-Healthcare 认证绝非是高不可攀的目标。

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