经销商犯错,品牌要不要背锅?

德国莱茵tuv 经销商犯错,品牌要不要背锅?
2018年11月30日 | 交通运输

      

2018,整个汽车行业都在经历一场寒流。

冲击年度销量的“金九银十”没有出现,车企整体销量持续下滑,经销商库存居高不下。根据汽车流通协会数据,10月汽车经销商库存预警指数为66.9%,同比上升17%,为三年来最高,这也是今年第10个月库存预警指数超过警戒线。

然而,对车企和经销商来说,所面临的危机不仅来自于销售层面,还有越来越严厉的环保执法挑战。

日前,某区环保局对一国际汽车城进行了执法检查。该汽车城汇集了多家汽车经销商和汽修企业,是环保监管的重点对象。

首当其冲的是一家汽车经销商公司。当执法人员来到喷烤漆房时,烤漆房内工人正在作业。执法人员打开烤漆房内的活性炭设施装置进行检查,发现设备内活性炭填充不足。活性炭填充不足将导致烤漆房内产生的废气未经处理直接排放到大气中。

根据《中华人民共和国大气污染防治法》,执法人员对其喷烤漆房进行了查封,并下发限期整改通知书,要求公司限期整改,待复查合格后才可解封。

 

将2017年和2014年的经销商环保处罚数据进行对比,可以明显看出环保执法力度和强度不断持续提升。

 

论及经销商违规案件日益增多的原因,外部政策环境是一方面;而另一方面,也有经销商自身的问题:不合规的维修和服务流程、罚款远低于改进费用的不作为、企业和员工没有环保及职业健康安全的观念等等。再加上媒体的快速反应和传播,不但对受罚经销商造成直接损失,还会累及汽车品牌的正面形象,影响品牌主和投资人的可持续收益。

对消费者和传播者而言,经销商和品牌是捆绑在一起的。相比经销商的名字,人们更可能会说“XXX(品牌)4S店被环保部门开了高额罚单。”品牌想不背锅都难。

 

被动牵连还是主动合规?这是一道送分题

从宏观政策层面看,推动可持续发展和绿色智能制造是战略大方向,环保执法只会进一步趋紧。对品牌而言,因经销商违反法律法规而受到被动牵连是无奈;但顺应时势,先人一步作出经营和管理上的调整,确保品牌的整个生命周期合规,是保有长期竞争力的战略部署。对投资人而言同理,可能现阶段看来,环保罚款的金额远不如改进成本,环保合规不会创造现金价值。然而,规避风险本身就是一种价值。

屡屡违规受罚,归根结底也是因为汽车经销商普遍缺乏专业而有效的EHS管理

EHS指环境(Environment)、职业健康(Health)和安全(Safety),EHS管理体系强调企业的社会责任、绿色环保、职业安全、人员健康和可持续发展,并突出对潜在风险的识别与评估。

品牌方应该主动肩负起帮助经销商提升EHS管理能力的责任,并督促其规范运作。因为经销商违法会真切伤害到品牌形象利益,一方面会直接导致产品和服务无法交付,另一方面,品牌日积月累受牵连造成美誉度下降,进而影响销售。

如今对品牌而言,生命周期的观点正被市场所深化和强化。生命周期指产品或服务系统中前后衔接的一系列阶段,包括原材料获取、设计、生产、运输和(或)交付、使用、寿命结束后处理和最终处置。在整个生命周期中,品牌主、供应商、经销商、客户间是一个纵横交错的生态圈。换言之,对于经销商的EHS管理本来就是品牌EHS管理的重要一环,经销商需要和品牌保持一致的可持续发展经营理念。然而,如何实现?

 

从痛点出发,提高企业风险管控能力

其实部分汽车品牌方已经意识到这点,逐渐重视对经销商的EHS管理,只是在实际开展时,仍会碰到很多问题。在德国莱茵TÜV主办的汽车经销商EHS精英沙龙上,一些受邀的品牌方代表就袒露了他们所遇到的管理难点:

“每个城市的环保政策执行力度不一样,很难用统一的方式去管理所有经销商”

“经销商更关注自己的本职工作,缺乏对EHS理念的认同,也没有专门的EHS管理人员”

“罚金远低于改进成本,人家宁愿罚款也不愿意改善EHS管理,一些投资人也是这种观念”

要解决这些问题,很难只是通过在企业内部设置几个专职人员来实现,因为他们不仅需要在对口行业和EHS管理方面具有深刻认识,同时还要善于应对复杂多变的外部政策环境。企业的EHS管理实质上是一种风险管理。从专业性、服务能力和成本的角度考量,品牌方和投资方通常也愿意把它交由第三方来配合落实。

作为全球领先的技术服务提供商,德国莱茵TÜV能够为企业EHS风险管理提供整体解决方案。以汽车行业来说,TÜV莱茵不但是首批入局的标准制定者之一,拥有深厚的技术和专家资源,而且可以完整覆盖品牌生命周期,针对每个阶段的各个痛点,对症提供合适的解决方案,帮助提高风险管控能力。

 

自2012年起,TÜV莱茵持续为一汽-大众提供的经销商环保和消防合规性评审服务,针对存在可能被处罚的重大风险进行辨识和预警;结合商务政策,引导经销商积极参与绿色合作伙伴;在建店、验收和培训中纳入环境保护篇章;使一汽-大众成为国内汽车行业较早制定有实效性的经销商环保标准的企业。

 

作为保时捷在全球最大的经销商集团之一,捷成集团与TÜV莱茵合作的经销商EHS专项评审收效显著。通过和捷成集团多个职能的互动,以及检查→指导→跟踪→验证的服务机制,加深了管理层对法规的理解,也帮助经销商应用最佳管理实践,在厂家标检要求和法律法规间寻找到最佳平衡点。
不只是车企,EHS管理同样适用于其他行业的品牌,且不限于品牌和供应商之间,需渗透到产品从原材料获取到最终处置的各个生命周期节点。

对于企业经营来说,平衡销售压力和安全合规是永恒的命题,也是企业的竞争力所在。销售很容易根据外部市场的影响而产生波动,但是竞争力确保企业长久立足并领先行业。随着市场对可持续发展的呼吁和政策落实,企业在销售外会承担越来越多的环保执法压力。EHS管理在未来将不仅能够帮助企业有效管控风险,还将帮助企业打造新的竞争力。

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