构建互联网商业诚信体系

德国莱茵tuv 构建互联网商业诚信体系
2017年3月16日 | 电商服务

使命决定商业的未来。第三方认证与审核的责任是去真正完成一种使命,去改善整个市场和互联网商业的秩序。具有强烈使命感的团队不会被动地等待,而是积极主动地寻找目标;不是被动地适应,而是积极主动地去研究,去变革,去创新。

 

德国莱茵TÜV集团(以下简称“TÜV莱茵”)是阿里巴巴、蚂蚁金服、腾讯微信、携程、京东、亚马逊、环球市场、敦煌网等客户指定的第三方服务机构。从2009年起, TÜV莱茵与环球市场集团(以下简称“GMC”)签订协议,帮助GMC制定目前被认为是电商领域最早的认证标准。随后的6年间, TÜV莱茵电商服务组迅速扩展电商业务,TÜV莱茵广东公司更于2015年3月荣获 “2014年度极具价值电商服务机构”

100多名专业级电商审核员,覆盖全国30多个省市直辖区、二三线城市,专业的呼叫中心,完善的硬件、软件系统,每一个服务细节的体现都是一份使命与责任的支撑。

TÜV莱茵电商服务组目前已成功开展互联网金融等信用评估、风险管理评估等新兴业务,并建立商品货源可追溯系统平台,为逾 10 万家中小企业提供第三方服务。

 

商业的本质需求会促使我们不断研究,变革和创新

TÜV莱茵本身有一定的基础,我们进入非常早。最初的目的是帮助电商打造信用平台,筛选更优秀的供应商。但在2009年,电商还没有最近这几年这么旺盛的需求,只是GMC希望有一些新的做法来更好地进行市场推广。现在中国最大的问题是信任体制不健全,所以电商对于认证审核的需求日益凸显。

 

电商业务未来的趋势和走向

信用目前分为两个层次,第一个层次个人信用,基本上是国家控制。第二层就是企业信用,企业信用分为两大方面,一是企业合法资质方面的信用。这部分未来市场潜力还是很大。另一方面是溯源服务。从企业合法资质方面进行的各种审核,其实都是一种静态的审核,我们去现场审核完之后,总结一下这个企业在某一段时间是否合法,体系是否完整,只是对过去的一个总结。但是最高端的服务,应该归结到产品的动态审核。我们把动态和静态充分结合,溯源服务才是真正能够解决中国市场信用问题的一个核心方法。

 

TÜV莱茵电商服务核心服务

商业的本质需求会促使我们不断研究,变革和创新。过去电商的十年,只是实现了价格的透明,原有的商业秩序被打乱了,这是一个很好的发展趋势,整个商业市场需要一个再平衡的过程,而溯源服务和二方审核服务会是一个很好的支点。

未来电商要做的是从价格透明转换到价值透明,某些企业在网上卖的产品就是要比同类的产品贵,甚至贵很多,但是企业缺乏工具去证明他的产品有这个价值。

未来通过溯源系统,每一个产品出场的时候都有独立的二维码,这个二维码背后记录它所有的加工信息、原材料、物流过程,每个产品赋予它单独的身份证,就算是两个完全一样的产品,他们的身份证也是不一样的,他们产自于不同的产品线、出厂时间不一样、用到的原材料批次不一样。溯源系统会把这所有的信息都通过可视化的图片、录像、报告还有TÜV莱茵及外部的合作伙伴,甚至一些地方政府的集体背书来证明这个产品的价值。

 

打造有互联网思维的团队

我们现在是阿里巴巴、腾讯这些互联网巨头的合作伙伴,跟这些巨头合作的初期,对方看重的是我们有一个互联网思维的团队。在所有要素中人是最重要的,只有跟对方的思维模式一致的情况下,未来才能去服务好他们。我们的理念、运营的方法才能跟这些巨头做深度的对接。而现在很多同行经过初步了解,大部分还站在传统的认证服务思维在跟电商合作,团队秉承的一个理念是用户思维。我们不会只站在TÜV莱茵的角度来考虑问题,因为我们不是在考虑TÜV莱茵缺什么,或者TÜV莱茵想要什么东西,我们永远站在客户的角度,比如说我们跟阿里巴巴合作,我们要打造溯源平台,要打造深度认证更好的模式或者说架构的调整,我们完全是站在客户的角度。

所有的创新和调整一定要实现一个结果,就是用户思维。如果服务没有办法帮助用户或者用户的用户去增加价值的话,这种服务其实是没有价值的,就算它可以生存,他的寿命也是非常短暂的。

 

未来,森林还是沙漠?

一谈到电商,价格是非常重要的因素。未来不光是我们,包括我们的同行及合作伙伴都会面临的问题就是电商服务的价格、认证价格可能是急剧下降。把规模做好。未来的平台会非常强势,对价格的控制会很严格。唯一可以改变这种状况的方法就是研发新的产品。把自己的城墙筑好,先把门墙给建立起来。这样未来才会有立足之地,否则,我们面对的不是森林而直接面对沙漠了。

 

推荐文章