TÜV莱茵大中华区电子电气产品服务家用和照明电器副总经理 | 1994年8月加入TÜV莱茵大家庭，先后从事家电、电动工具、灯具的产品认证工作。现为上海家用电器部负责人。

正如世上没有2片相同的树叶，每个产品认证的过程也都不尽相同。期间的酸甜苦辣，从业20多年的胡筱玲可谓样样都体味过。也面临过很多客户的质疑，TÜV莱茵和其他机构的证书有何差异？TÜV莱茵的工程师团队体现了怎样的“精确并洽到好处” ？胡筱玲在7000多个认证的日日夜夜中，见证了TÜV莱茵在技术专业性上的过人之处与证书的价值所在。

一问：尚无标准可依的产品，通过怎样的认证方案让买家放心？

曾经有家企业需要对他们的充气按摩SPA/浴缸进行认证，该产品还带有视频和音频功能。从电器的角度来看，这是一个高危产品，强电部件浸入水中且因为使用浴缸的时候，人在泡澡的时候意识是不灵敏的，对危险的规避能力下降。对于这类产品，当时欧盟计划从现有标准EN 60335-2-60应用范围中去除，一直在计划重新起草新的标准。因此，在认证该产品时面临了无标准可依的窘境。然而，TÜV莱茵凭借自己的知识和经验设计了一套检测方法来测试，确保产品的安全。我们上海和德国的同事多次讨论检测方法并起草了EK1决议，积极参与并推动德国EK1专家委员会的讨论并最终通过EK1决议，使这个产品的GS认证有据可依，充分证明了TÜV莱茵团队在产品测试标准的制定和运用上的专业性。

二问：认证过程中，什么是对标准严苛的遵循？

对于每一个产品的检测，我们都严谨地执行多道把关，从项目工程师到技术审核员，再到签证官。对于我们来说，很多安全实验本身并不难，难的是如何契合产品，如何提出恰当中肯的技术意见，避免不必要的浪费，又能把握关键的安全点。

我们对产品的检测不是简单的核对清单、进行机械测试，而是融入了经验的判断。例如，曾有一个水泵产品，客户出于成本考虑，将铜线换成了铜铝线。客户自测通过了温升测试，然而在我们的实验室却测试了好几次都不能通过。在客户焦头烂额之际，我们的工程师积极协助客户，从技术角度逐一分析原因。最终，客户的整改方案也成功通过了测试。秉持着对终端用户负责的信念，是我们对标准严格执行的初心，也是企业品质转型的催化剂。

三问：认证完成却遭投诉，证书只是一张薄纸？

我们的确会听到客户有抱怨，某个产品在出口国市场遭到了投诉，当局要求下架或召回，发证机构第一反应就是取消该产品的认证证书。客户就很不理解，既然是按照相关标准做的认证，为什么一有问题就取消证书，证书就这么经不起推敲吗？

我们认为，证书并非只是一张薄纸，而是承载了对客户产品的质量和安全的保证。TÜV莱茵证书的含金量，体现在认证的严谨过程，更体现在证书的持续跟进。曾有一个案例，我们客户的产品在德国遭到了消费者或者政府的投诉，我们与德国同事、消费者以及政府相关人员了解背景，分析原因，基于标准和我们的经验，作出相关技术陈述，说明我们在检测认证的过程中，对被投诉产品的相关风险进行分类评估，如何对应的措施，以及将风险降低到什么程度了。每年我们都会处理2-3次这样的事件，如前面提及的SPA，投诉来自消费者担忧及有关当局的疑虑，技术澄清后，解除疑虑，没有也不需要取消证书。

四问：畅销不同市场，哪款证书是利器？

曾经有个美国客户想进入中国市场，按照法规要求需要做CCC认证，可是这个项目做了很久一直都不太顺利。于是，他们找到TÜV莱茵做CB认证，然后转CCC证书。虽然CB认证价格会比原先的认证计划高出不少，但是优质的服务、没有文化障碍的沟通，以及我们对质量的严格把控，让客户觉得物超所值。此外，TÜV莱茵跟本地商检的合作历史非常久远，认可度很高，让这个美国企业的转证过程相当顺利。

TÜV莱茵是连续8年CB发证量全球第一的认证机构。CB（认证机构）流程基于 IECEE“电工产品合格测试和认证的世界体系”的国际协议而建立。它是该体系内的国家认证机构之间的协议，致力于电工产品审核结果的相互认可。参加 CB 体系的53个国家包括了主要的工业化国家在内，因而CB体系被认为是欧盟许多国家（包括那些尚未成为正式成员国的国家） 的国内认证的基础，代表着CB证书是打开各国市场大门的“敲门砖”。而且从互认的角度来看，TÜV莱茵在世界范围都享有盛誉。此外我们专门配备的全球市场准入团队，帮助企业在拓展新市场时的任何转证需求，或依据当地法规要求，签发各种“签证”。

五问：一样的证书，同等的效力？

目的国市场并非对所有证书一视同仁。不同的认证机构，代表着对细节的把握、对认证严谨性的差异，而TÜV莱茵却在全球买家中享有着崇高的地位。CE低电压指令(机械指令)/EMC指令虽然是自我声明为主，但是国际买家通常会指定要第三方测试机构出具的报告及证书，而TÜV莱茵是广受国际买家认可的认证机构。另外，我们也签发了很多日本PSE证书及澳大利亚证书。众所周知，日本法规对于细节的把握非常严格，例如对产品的名称、标签、位置、文件要求等，可谓面面俱到。TÜV莱茵作为发证量最多的非日本本土认证机构，深受日本监管机构的认可。

对标准、对企业、对终端用户的责任感，引领着所有“莱茵人”在测试与认证中严谨细致的工作态度，打造了TÜV莱茵享誉全球的品牌声望，成就了TÜV莱茵证书的至高价值。